客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字

第1题：

第2题：

某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？

第3题：

第4题：

客人进厅后，厅内服务人员需核对其登机牌上的信息，并在登机牌上做好（）标记。

• A、笑脸
• B、☆
• C、○
• D、❀

第5题：

领队出入境服务中应做好的工作有（）。

• A、及时发放旅游护照、签证、机票等旅行文件。
• B、请客人整理行李。
• C、请客人换取登机牌，同时办理行李托运手续。
• D、带领游客按出境名单顺序排队，站在黄线外，手持出境证件和登机牌依次接受边防检查和安全检查。携带有上述需向海关申报物品的客人应走红色通道，不需向海关申报的客人可选择绿色通道通关。
• E、返程服务。

第6题：

办理乘机手续包括办理（）等手续。

• A、安全检查
• B、客票查验
• C、托运行李
• D、领取登机牌

第7题：

如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（）

• A、全家同意
• B、书面确认或录音
• C、口头同意
• D、原谅

第8题：

第9题：

客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息

第10题：

航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌