若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

题目

若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。

A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

参考答案和解析

正确答案:A

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第1题：

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

参考答案：B

第2题：

处理客户疑义的方法有有哪几种。

参考答案：ACE认可、比较、提升;CPR说明、复述、解决。

第3题：

客户投保后,为了让客户感受到代理人的贴心和专业,代理人需要提供个性化服务,以下不包括()

A.客户生日发送微信或短信进行祝福

B.客户有保险疑问及时解答

C .对客户要变更保单信息的需求置之不理

D.邀约客户参加公司客服活动

参考答案：C
答案解析：业务人员要及时响应客户需求。

第4题：

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

A、在柜台内迎接客户
B、指引客户填单
C、接送客户
D、向客户递送单据
E、解答客户疑问

正确答案:A,B,D,E

第5题：

制定或调整电信资费方案时，必须进行（）。

A、外呼客户
B、预评估
C、盘点终端
D、清理之前的资费方案

正确答案:B

第6题：

3G套餐资费中语音电话资费统一采用“长市漫一体化”结构。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。()

A．错误

B．正确

参考答案：A
还有就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容

第8题：

专业化保险销售流程通常包含()环节

A、承保

B、理赔

C、客户服务

D、疑问解答并促成签约

答案：D

第9题：

以下服务行为错误的是（）

A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则

正确答案:B

第10题：

如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

A、应先向客户致歉
B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

正确答案:A,B

若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义

题目

参考答案和解析

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