客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

第1题：

以下可以转接至集团积分专席的是（）

• A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等
• B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
• C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
• D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址

第2题：

以下哪些服务不能转接全网积分专席（）

• A、查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则
• B、积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）
• C、查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
• D、非全网积分商城所兑换的礼品业务
• E、咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询

第3题：

第4题：

商城哪些违规行为会被扣5%违约金？（）

• A、违反商城积分规定
• B、延迟发货
• C、违反商城支付方式
• D、网上描述不符

第5题：

电信银卡客户可享受以下服务（）。

• A、免费寄送账单及详单
• B、主题会员活动
• C、火车站绿色通道
• D、积分商城服务

第6题：

销户的注意事项，以下哪些是正确的？（）

• A、客户销户前需要进行挽留，并兑换积分
• B、禁止通过密码方式办理销户业务
• C、必须结清话费办理
• D、合户后要办理销号，可直接办理

第7题：

对公客户查询密码的输错次数（）。

• A、网银签约客户与PIN码密码次数一致
• B、任何交易无次数限制
• C、输错3次后被锁，次日自动解锁
• D、一天内累计9次后被锁

第8题：

关于还原手机功能，在以下哪些情况下，不可以直接对手机进行还原手机操作（）

• A、无锁屏密码、无OPPO账号
• B、有锁屏密码，无OPPO账号
• C、无锁屏密码、有OPPO账号
• D、有锁屏密码、有OPPO账号

第9题：

一下关于积分兑换身份识别说法正确的有（）

• A、客户在营业前台进行积分兑换时，营业员应对客户进行严格的身份认证，严防冒兑或错兑
• B、通过100兑换时，客户须本机拨打进行积分兑换，话务员应验证服务密码或有效证件后方可兑换，严防冒兑或错兑
• C、客户通过网站进行积分兑换时，须经过服务密码的鉴权认证后方可进行兑换
• D、客户通过短信进行积分兑换时，须通过本机进行操作

第10题：

客户欠费停机的情况下，可以用积分兑换以下哪些业务？（）

• A、积分兑换来电提醒
• B、积分兑换话费
• C、积分商城兑换
• D、积分兑换流量加油包