以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席?()A、有线宽带691(609/619)重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691(629/619)重置密码无效情况下(含湖州铁通合作)E、678故障引起的无法正常上网

题目

以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席?()

  • A、有线宽带691(609/619)重置密码无效情况下
  • B、651故障引起的无法正常上网
  • C、769故障引起的无法正常上网
  • D、有线宽带691(629/619)重置密码无效情况下(含湖州铁通合作)
  • E、678故障引起的无法正常上网
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第1题:

如果省Radius认证服务器出现故障,以下说法错误的是()。

  • A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户
  • B、家庭宽带用户无法连接上网,可能会提示错误代码718
  • C、家庭宽带用户无法连接上网,可能会提示错误代码691
  • D、将影响全省所有家庭宽带用户,均无法上网

正确答案:D

第2题:

有线宽带是移动公司于铁通公司合作推出的家庭有线宽带上网业务,全称为()

  • A、中国移动有线宽带
  • B、中国铁通宽带
  • C、中国铁通有线宽带
  • D、中国移动铁通宽带

正确答案:D

第3题:

宽带拨号与用户名密码相关的报错有()。

A.619、691、718

B.678、691、718

C.619、718、723

D.678、691、723


正确答案:A

第4题:

哪些可以转接宽带故障专席?()

  • A、错误代码629
  • B、错误代码651
  • C、错误代码769
  • D、错误代码691

正确答案:A,B,C,D

第5题:

若用户宽带密码输入错误,会出现错误代码?()

  • A、651
  • B、769
  • C、691
  • D、678

正确答案:C

第6题:

宽带无法上网提示错误691,具体含义是()

  • A、驱动程序故障
  • B、远程计算机无法联接
  • C、帐号密码错
  • D、线路中断

正确答案:C

第7题:

宽带无法上网提示错误769,具体含义是()。

  • A、帐号密码错
  • B、远程无法联接
  • C、终端故障
  • D、本地连接禁用了或者网卡驱动没装好

正确答案:D

第8题:

用户用PPPOE拔号上网时,如果用户名和密码错误,返回到电脑上的错误代码是以下()

A.678

B.720

C.619

D.691


正确答案:D

第9题:

客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)之前已操作过密码重置无效,前台应该如何处理?()

  • A、再次帮用户重置密码
  • B、直接提交工单
  • C、根据10086省内各专席转接规范转接
  • D、建议用户到营业厅处理

正确答案:A

第10题:

宽带出现上网提示错误代码691排障流程为()

  • A、如客户忘记宽带用户名,客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
  • B、如客户忘记密码,请客户尝试输入初始密码,初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位;也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
  • C、以上预处理无效,请转接宽带专席
  • D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字

正确答案:A,B,C

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