按新版详单规范的展示原则，详单展示中涉及时间的项目，均使用北京时间，（）小时计时法。A、12小时B、24小时

第1题：

投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。

• A、受理单总表；
• B、受理单考核详表；
• C、投诉工单详表；
• D、派单统计详表。

第2题：

查询新版详单可通过什么渠道进行受理？（）

• A、网站
• B、wap网站
• C、沟通100服务厅（自助终端）
• D、短信

第3题：

第4题：

升档当月，月费显示为最高档月费；对于免费资源流量回补处理的流量详单，在汇总部分展示：流量包升档流量补回处理：XXXK（=XX.XXM）（）

第5题：

按新版详单规范：即时详单在出帐期分成（）几个时段。

• A、上月
• B、本月一日至昨日
• C、当日

第6题：

详单匹配模糊认证说明（）

• A、详单匹配包括语音通话详单（含虚拟网通话）、短信详单的发送部分
• B、选择近3个月的历史详单的语音通话和短信发送的号码
• C、匹配率要求达到60％以上（不含60％）算通过
• D、若客户详单号码总数不足5个要求客户全部提供，并100％匹配才算通过

第7题：

新版详单分为什么？（）

• A、通话详单
• B、上网详单
• C、实时详单
• D、月结详单

第8题：

第9题：

国际漫游短信通信费体现为：（）

• A、客户语音详单中显示为国际漫游短信
• B、客户短信详单中显示为点对点短信
• C、以上两点均正确

第10题：

流量不清零：客户的详单汇总中会区分展示延期流量累计消耗的情况。（）