营业厅现场环境管理主要包括以下几方面()

题目

营业厅现场环境管理主要包括以下几方面()

  • A、视觉环境
  • B、嗅觉环境
  • C、听觉环境
  • D、触觉环境
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第1题:

营业厅现场是公司对外服务的重要窗口,代表着企业的形象,营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、()、()、物品等进行管理。


正确答案:设备;资金

第2题:

营业厅突发事件主要包括以下几类()

  • A、业务系统突发故障
  • B、营业厅紧急停电
  • C、客流量剧增的紧急事件
  • D、营业厅发生火灾

正确答案:A,B,C,D

第3题:

以下哪项是营业厅人员管理的内容()。

A.资料管理

B.有价卡管理

C.培训管理

D.环境管理


正确答案:C

第4题:

现场检查准备阶段包括哪几方面的内容()

  • A、进点会谈
  • B、确定检查重点
  • C、使用现场检查前问卷
  • D、制订现场检查方案

正确答案:B,C,D

第5题:

故障抢修服务渠道包括()

  • A、供电营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、客户现场
  • D、电子渠道

正确答案:A,B,C

第6题:

处理人在现场工作结束后,现场后续处理主要包括哪几方面的工作?


正确答案: 处理人在现场工作结束后,要对设备做必要的检查:
1.全面的设备硬软件检查,记录并处理发现的其他隐患。
2.清理各相关设备中多余、无效或临时的文件和数据。
3.填写《现场技术服务报告》,对于遗留问题也要作记录以便后续跟踪解决。如果用户本次反映的问题得到解决,则对于涉及收费的客户要填写《技术服务合同》。
4.如用户维护方面有不规范、不完善,有影响设备稳定运行的环节,则应给用户提出维护改进建议、设备整改要求等,并写出书面的设备维护建议书。

第7题:

营业厅现场环境管理方法中,环境维持主要通过划明责任区域,可如何划分:()

  • A、保洁员负责外围、内部环境
  • B、台席人员负责受理台席环境
  • C、后台帐务员负责办公后台环境
  • D、休息区和自助区由台席人员负责
  • E、仓库由仓管员负责等

正确答案:A,B,C,E

第8题:

现场快速评估危重病情包括对________、_________、________、______等几方面进行评估。


正确答案:意识;气道;呼吸;循环

第9题:

农村公共危机恢复管理预案主要是为了消除各种影响,包括以下几方面()影响()影响()影响()影响


正确答案:消除社会;消除环境;消除经济;消除心理

第10题:

硬件管理主要包括以下哪几个方面()

  • A、环境管理
  • B、资产管理
  • C、介质管理
  • D、设备管理

正确答案:A,B,C,D