客户可以成功呼转至10086、110等特服号码()

题目

客户可以成功呼转至10086、110等特服号码()

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第1题:

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中,若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。

  • A、引导客户再次拨打10086受理;
  • B、遵循首问责任制;
  • C、派单处理;
  • D、不予理会。

正确答案:A

第2题:

全球通客户重置密码可以发送()到10086。

  • A、QXHMD
  • B、CZMM
  • C、XGHH
  • D、QXHM

正确答案:B

第3题:

某海上移动业务识别码是004218099,由此我们可以判断它()

  • A、是船舶电台海上移动业务识别码单呼码
  • B、是海岸电台海上移动业务识别码单呼码
  • C、是海岸电台海上移动业务识别码群呼码
  • D、可能是海岸电台海上移动业务识别码单呼码,也可能使海岸电台海上移动业务识别码群呼码,无法具体判断

正确答案:D

第4题:

4G活跃异动客户营销活动办理方式()

  • A、10086外呼
  • B、10086短信
  • C、手机营业厅

正确答案:A,B,C

第5题:

客户可以拨打10086预约跨区销户,10086人工需要核查手机号码是否为实名客户,并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。()


正确答案:错误

第6题:

外呼回访质量监控参照()原则,主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

  • A、现行10086内呼质量监控;
  • B、新制定外呼质量监控标准;
  • C、现行外呼质量监控。

正确答案:C

第7题:

客户服务热线外呼统一使用10086作为()号码。

  • A、投诉
  • B、呼转
  • C、被叫
  • D、主叫

正确答案:D

第8题:

客户发送“0000到”10086后,增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码()向客户回复短信,告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。

  • A、10086901;
  • B、10086;
  • C、10086977;
  • D、10086905。

正确答案:C

第9题:

4G终端流量大派送活动通过10086外呼办理的客户,将在确认后的五个工作日内为客户开通产品及叠加促销()


正确答案:错误

第10题:

用户设置呼叫转移时,不能设置转至()

  • A、110
  • B、120
  • C、119
  • D、10086

正确答案:A,B,C,D

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