当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）
第1题：
用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）
第2题：
在IBP中，快捷回单时同时输入（），点击添加工单按钮，根据使用者权限如果查询到工单，则在下方新增查询结果，该操作可反复进行。
第3题：
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第4题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第5题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
第6题：
用户注重于点击，那么我们建议出价方式选用（）
第7题：
乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。
第8题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
第9题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
第10题：
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。