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在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率

题目

在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

  • A、揽投人员工作量
  • B、上门揽收及时率
  • C、揽收成功率
  • D、及时妥投率
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第1题：

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收


参考答案：B

第2题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

A、客户用邮服务流程监控

B、派揽调度

C、派投调度

D、产品推介


参考答案：B,C,D

第3题：

11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远投费等费用。


正确答案:正确

第5题：

以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

  • A、揽投
  • B、查询
  • C、咨询
  • D、投诉

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。

A、揽投员要按照投递区域进行区分

B、揽投员要按照内件性质进行区分

C、揽投员要按照处理手续进行区分

D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分


参考答案：D

第7题：

按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


参考答案：A,C,D

第8题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉


参考答案：D

第9题：

揽投岗的主要工作内容不包括（）

  • A、揽投服务
  • B、速递业务管理
  • C、客户开发与维护
  • D、其他衔接性工作

正确答案:B

第10题：

调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

  • A、客服中心与各地调度之间
  • B、调度人员与揽投员之间
  • C、客服人员与揽投员之间
  • D、调度人员和系统管理员之间

正确答案:A,B

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