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以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。

题目
多选题
以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。
A

客户用邮服务流程监控

B

派揽调度

C

派投调度

D

产品推介

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第1题：

下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。

A、速递物流业务下单的评价

B、工单的处理质量评价

C、工单的流转质量评价

D、呼叫中心客服代表的服务质量评价


参考答案：A

第2题：

11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

11183呼叫中心可以对派投工单进行()操作。

A、催单

B、撤单

C、改单

D、升级


参考答案：A

第5题：

以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。

A、根据客户信息查出对应工单并进行催单

B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息

C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改

D、根据客户信息对工单进行办结


参考答案：B,C,D

第6题：

外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。

A、工单处理

B、业务流程

C、客户满意度

D、服务质量


参考答案：C

第7题：

11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

A、学习状态

B、工作状态

C、休息状态

D、座席请示


参考答案：B

第8题：

以下不属于11183呼叫中心通讯功能的是()。

A、静音/取消静音功能

B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

C、签入、签出、示忙、示闲功能

D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机


参考答案：C

第9题：

以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。

A、应答

B、签入、签出

C、休息、取消休息

D、转移、呼出


参考答案：B,C

第10题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉


参考答案：D

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