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请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）A、排班师B、专家坐席C、质检人员D、电话接线员

题目

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

  • A、排班师
  • B、专家坐席
  • C、质检人员
  • D、电话接线员
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉


参考答案：D

第2题：

以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。

A、提高服务形象

B、提升服务质量

C、降低企业成本

D、创造企业利润


参考答案：B

第3题：

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。


参考答案：D

第4题：

使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是？（）

  • A、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致
  • B、400号段的固话
  • C、呼叫中心预留手机号码
  • D、020号段的固话

正确答案:A

第5题：

WAS系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指()。

A.允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数

B.可以配置的VDN的最大坐席数

C.允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数

D.允许同时签入的VDN的最大坐席数


参考答案：C

第6题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第7题：

下列()不是呼叫中心的基本构成系统。

A.自动排队系统

B.计算机电话集成系统

C.人工坐席系统

D.互联网


正确答案:D

第8题：

在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。

A.呼叫业务管理岗

B.电话中心负责人

C.业务培训岗

D.信息管理岗


参考答案：A解析：呼叫业务管理岗职责是负责电话中心人员的日常管理及考评，开发和完善呼叫服务平台功能及平台硬件日常管理维护，进行电话呼叫平台数据统计分析。

第9题：

下列不属于IP电话增值业务有（）。

  • A、被叫集中付费业务
  • B、基于Web的呼叫中心
  • C、Web电话
  • D、呼叫等待

正确答案:A

第10题：

飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换。


正确答案:正确

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