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客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库

题目

客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

  • A、派揽地址信息库
  • B、邮政名址库
  • C、揽投段道信息库
  • D、速递客户信息库
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第1题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉


参考答案：D

第2题：

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收


参考答案：B

第3题：

11183客服人员详细记录客户的揽收需求后,根据客户告知的地址与系统显示的()进行匹配,确定订单的派发方式。


参考答案：道段地址信息

第4题：

按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


参考答案：A,C,D

第5题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

A、客户用邮服务流程监控

B、派揽调度

C、派投调度

D、产品推介


参考答案：B,C,D

第6题：

揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。

A、根据派揽信息提供的地址上门服务

B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务

C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务

D、不再打电话并且停止上门服务


参考答案：A

第7题：

11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理


参考答案：A

第8题：

11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


参考答案：B,C

第10题：

揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

A、11183呼叫中心受理

B、与客户签订协议

C、上门收寄

D、窗口收寄


答案：AB

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