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一般来说，给客户提供的服务水准线应该定在（）A、基本的服务B、满意的服务C、超值的服务D、难忘的服务

题目

一般来说，给客户提供的服务水准线应该定在（）

  • A、基本的服务
  • B、满意的服务
  • C、超值的服务
  • D、难忘的服务
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题：

饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。

A、延伸服务

B、核心服务

C、支持服务

D、额外超值服务


参考答案：B

第2题：

写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。

A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的


正确答案：BCE

第3题：

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。

A．讲解服务

B．个性化服务

C．规范化服务

D．超值服务


正确答案：A
A 

第4题：

卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）


正确答案:正确

第5题：

写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的关系，说法正确的是()

A:在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务
B:合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的
C:超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的
D:合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供
E:企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，有些勉为其难

答案：A,D,E
解析：
在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务。合同服务是合同内服务，是有偿服务，是等价交换，是智力与劳务的投资，是必须回报的。因此要全力以赴的履行。超值服务是合同外服务，是无偿服务，是单向奉送，是感情的交流，是无需回报的。因此要适可而止的提供。有的企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，就有些勉为其难。符合市场经济规律的服务观念应该是：忠实履行合同，优质兑现承诺。

第6题：

下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是( )。

A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务


正确答案：A

第7题：

写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是()

A:合同服务是强制性的、必须提供的服务
B:超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C:合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D:合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
E:超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜

答案：A,B,C
解析：
写字楼管理策略中，合同服务与超值服务的区别有：(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。

第8题：

符合市场经济规律的服务观念应该是( )。

A.忠实履行合同，优质兑现承诺

B．超值服务，您的满意就是我们的追求

C．合同服务，您的满意就是我们的追求

D．忠实履行合同，超值兑现承诺


正确答案：A

第9题：

（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

A对

B错


对
略

第10题：

在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。

  • A、讲解服务
  • B、个性化服务
  • C、规范化服务
  • D、超值服务

正确答案:C

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