中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码()

题目

中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码()

  • A、95333
  • B、95533
  • C、95588
  • D、95518
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路()手机客户端和微信公众号二维码。

A.12305

B.12306

C.12530

D.12360


参考答案:B

第2题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路(),受理旅客咨询、求助、投诉。


正确答案:12306手机客户端和微信公众号二维码

第3题:

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、()和()。

A.12306标识

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码


参考答案:BC

第4题:

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统(),以便于统一答复客户。

  • A、知识库
  • B、数据库
  • C、信息库
  • D、资料库

正确答案:A

第5题:

客户服务中心从专业上划分为()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、个人业务客户服务中心
  • D、公司业务客户服务中心

正确答案:A,B

第6题:

《旅客运输服务作业(列车)》中要求车厢公布()、()和()。

A.中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

D.列车长电话号码


参考答案:ABC

第7题:

按照业务类别不同,客服中心可分为()

  • A、单一客户服务中心
  • B、单点客户服务中心
  • C、综合客户服务中心
  • D、混合型客户服务中心

正确答案:A,C

第8题:

《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()。

A.区号+电话号码

B.区号

C.电话号码

D.区号+手机号码


参考答案:A

第9题:

《空调列车服务质量规范》中规定:各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。


正确答案:正确

第10题:

中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后,如何方便于客户?


正确答案:全国所在电信客户无论何时何地,只需拨打“10010”,就可享受中国联通客户服务。以客户服务中心为基础,依托计费营帐、网管等后台支撑系统,涵盖联通所有业务,满足客户业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等基本需要,人工服务与自动服务有机结合,根据客户级别接入不同的IVR流程,提供差异化的服务。面对客户的服务请求,实行首问应答制,通过闭环、规范的处理流程,保证客户问题在约定期限内得到答复。

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