公司测量管理体系的内部顾客包括:()

题目

公司测量管理体系的内部顾客包括:()

  • A、利用测量和测量设备确定工艺过程参数的设计/技术工艺部门
  • B、利用测量和测量设备进行产品检验和试验的质检部门和试验部门
  • C、利用测量和测量设备进行安全防护和环境检测的安全和环保部门
  • D、利用测量和测量设备进行贸易结算的管理部门
  • E、利用测量和测量设备进行经营管理和进行其它作业的部门(如各专业厂等)
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第1题:

某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划,以确保有关过程都纳入体系管理。
A.产品实现 B.资源管理 C.管理职责 D.产品输出


答案:A,B,C
解析:
过程可大可小,一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。芷如IS09000: 2008标准所给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程:①产品实现;②资源管理;③管理职责; ④测量、分析和改进。

第2题:

在 ISO 质量管理体系中,以过程为基础的质量管理体系模式包括( )。

A、管理职责
B、资源管理
C、确定顾客
D、产品实现
E、测量、分析与改进

答案:A,B,D,E
解析:
本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。

第3题:

以过程为基础的质量管理体系模式包括( )等几大过程。A.顾客需求确定B.资源管理

以过程为基础的质量管理体系模式包括( )等几大过程。

A.顾客需求确定

B.资源管理

C.管理职责

D.测量、分析和改进

E.产品实现


正确答案:BCDE
BCDE。

第4题:

监视的方法包括:()

  • A、测量设备期间核查
  • B、测量数据统计控制
  • C、日常监督抽查
  • D、内部审核和管理评审
  • E、顾客满意度的监视

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括:沟通什么、何时沟通、与谁沟通、()、如何沟通、谁来沟通。

  • A、与顾客沟通
  • B、与供应商沟通
  • C、如何沟通
  • D、部门内部沟通

正确答案:C

第6题:

某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。
A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客


答案:A
解析:
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客;目标顾客是正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

第7题:

监视和测量的内容包括( )。
A.顾客满意的监视 B.内部审核
C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量
E.服务的监视和测量


答案:A,B,C,D
解析:
监视和测量的内容包括:①顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满 足的程度的感受。②内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手 段。③过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程,包括与管理 活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视。④产品的监视和测量。对产品的 监视和测量应考虑和确定:a.对象。产品的特性;b.目的。验证产品要求已得到满足; c.依据。产品实现所策划的安排;d.时机。产品实现过程的适当阶段。

第8题:

某顾客拟从某公司采购一批产品,委托第三方认证机构以顾客名义对该公司的质量管理体系进行审核,这种审核属于( )。
A.第一方审核 B.第二方审核 C.第二方审核 D.内部审核


答案:B
解析:
外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”,其中第二方审核由组 织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行;第三方审核由外部独立的审核组织进行;内部审核,有时称第一方审核,由组织自己或以组织的名义进行,用于管理评审和其他内部目的,可作为组织自我合格声明的基础。

第9题:

分公司通过定期内部审核,对()、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


正确答案:管理处运作体系

第10题:

符合内部要求、法律法规要求及顾客规定要求证明的所有量具、测量和试验设备包括什么?


正确答案:包括员工拥有的测量设备、顾客拥有的设备或现场供应商拥有的设备。

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