以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）
第1题：
第2题：
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
第3题：
横向沟通的策略有( )。
A.选用有针对性的沟通方式
B.要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述
C.树立内部客户的观念
D.建议各方换位思考
第4题：
（）是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。
第5题：
同理心又称作换位思考。
第6题：
需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。
第7题：
（）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
第8题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
第9题：
大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）
第10题：
下列关于同理心的说法中，不正确的是（）