处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
第1题：
以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）
第2题：
与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）
第3题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第4题：
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
第5题：
如何树立良好的客户服务意识（）
第6题：
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
第7题：
大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）
第8题：
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
第9题：
树立良好的服务意识包含（）
第10题：
提高技术创新服务沟通能力的途径包括（）.