在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。A、客人正在住用的房间B、客人已结账并已离开的客房C、客房已被租用，但住客昨夜未归D、长期由客人包租的房间

第1题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第2题：

（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第3题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

• A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
• B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
• C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
• D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

第4题：

发现客人死亡，不要碰客房内（），立刻离开房间和报告。

第5题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第6题：

客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的（）。

第7题：

客人正在住用的房间，被称为（）。

• A、走客房
• B、未清扫房
• C、请勿打扰房
• D、住客房

第8题：

如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

第9题：

客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

第10题：

为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
• B、工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
• C、若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
• D、维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意