员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。
第1题：
服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
第2题：
酒吧根据工作需要，新招聘了一批员工，从事酒吧服务工作。这些员工上岗前，需要进行为期一周的专业培训，作为培训者，你正在制定新员工的培训计划，在培训内容上，你认为应该做哪些准备？下列选项中你认为正确的做法有哪些？（）
第3题：
A、礼节礼貌
B、服务态度
C、外语知识
D、基本服务技巧
第4题：
服务文化的内涵是（）。
第5题：
加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范
第6题：
服务态度经常比服务技巧或专业知识更重要。
第7题：
饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（）。
第8题：
饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()
A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率
第9题：
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。
第10题：
汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）