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（　　）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

题目
单选题
（　　）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。
A

服务态度

B

服务方式

C

服务技巧

D

职业素养

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
在旅游服务的过程中，导游的服务态度非常重要，它是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。
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第1题：

服务的特征之一是服务具有无形性,所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第2题：

药学服务质量的优劣直接关系到（ ）。

A．患者的治疗

B．患者的用药

C．医师的技术水平

D．药师的业务能力

E．人民群众的健康


正确答案：E

第3题：

切换是对服务质量影响最大的一个方面,尤其对起呼困难,但用户一般并不能直接感受到。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第4题：

旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）

  • A、建立请示汇报制度
  • B、建立接待总结制度
  • C、及时处理表扬和投诉
  • D、现场监督和抽查

正确答案:D

第5题：

服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。

  • A、发展
  • B、前途
  • C、命运
  • D、形象

正确答案:D

第6题：

旅行社接待服务质量的优劣直接体现了管理水平的高低。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传

答案：A
解析：
本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

第8题：

旅游者是感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者。()


参考答案：正确

第9题：

下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）

  • A、态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易
  • B、态度的强度直接影响旅游者态度的改变
  • C、态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度
  • D、态度的价值性直接影响旅游者态度的改变

正确答案:B,D

第10题：

切换是对服务质量影响最大的一个方面，尤其对起呼困难，但用户一般并不能直接感受到。（）


正确答案:错误

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