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以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）

题目

以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）

  • A、迎接客户要积极
  • B、维修场地随主便
  • C、关怀客户需定期
  • D、上门送回主动提
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第1题：

以下哪些属于关键风险指标的作用?()

A、实现操作风险量化分析

B、推动操作风险管理文化

C、监控报告关键风险点

D、服务于操作风险偏好的设定


参考答案：ABCD

第2题：

以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

答案：A
解析：
资源要素的关键成功因素包括：

(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。

(2)服务台的职能明确、服务过程规范。

(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。

(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。

(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。

(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。

选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。

第3题：

以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

A、服务行为准则

B、话术规范

C、流程规范

D、服务技能规范


参考答案：A,D

第4题：

以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

  • A、登门服务时首次见面
  • B、特殊日子前及时问候
  • C、客户服务中意外关怀
  • D、业务使用后及时回访

正确答案:A,B,C,D

第5题：

保证底片质量的关键要点有哪些？


正确答案: 1、选用焦点小、穿透力足够的射线源。
2、选用颗粒度小的感光胶片和金属箔增感屏。
3、选用合适的曝光条件以及射源、工件和胶片三者之间的最佳布置。
4、选用合适的显定影配方，精心处理。

第6题：

以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

B.备件管理规范与SLA的协调性

C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置


正确答案：A

第7题：

以下属于电信服务方针的是哪些？（）

  • A、规范
  • B、准确
  • C、守信
  • D、安全
  • E、满意

正确答案:B,D

第8题：

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案：A

第9题：

以下哪项不属于“三个规范”的要求（）

  • A、服务规范
  • B、服务提供规范
  • C、质量提供规范
  • D、质量控制规范

正确答案:C

第10题：

服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

  • A、服务行为
  • B、服务设计
  • C、流程设计
  • D、服务规范

正确答案:A

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