不规范工单包含以下哪些类型?()

题目

不规范工单包含以下哪些类型?()

  • A、时间逻辑不符工单:录单日期跟送修日期、取机日期、购买日期、营销系统上的出库日期逻辑不符的工单
  • B、送修类型及服务类型错误,故障描述维修方法录入不规范的工单
  • C、配件或手机销售单录入到维修工单中
  • D、同一串号一天内多次维修及更换附件等多次提单,只结算维修级别较高的一单劳务费,多提的工单不结算劳务费
  • E、客户姓名录入为非姓名类的文字,例如在用户姓名处录入开箱损、DOA、未售、售前机等都属于录入不规范工单
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第1题:

无线事务协议WSP主要包括哪些事务类型()

  • A、不可靠单工
  • B、可靠单工
  • C、可靠双工
  • D、不可靠双工

正确答案:A,B,C

第2题:

客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单:()

  • A、工信部
  • B、10010客服
  • C、管局申诉
  • D、集团10015

正确答案:A,C,D

第3题:

以下哪个信息不包含在设备命名规范中()

A. 设备类型

B. 设备 IP

C. 区域

D. 网元序号


参考答案:B

第4题:

以下哪些属于营业厅业务受理要求()

  • A、营业厅工单提供规范
  • B、营业厅无纸化业务操作规范
  • C、实名制执行要求

正确答案:A,B,C

第5题:

工单有哪些类型(至少写七类)?其中由系统自动生成的是哪几类工单?


正确答案: 非维修领料工单、计划维修、故障工单、异常点位换油、工作面安装、工作面回撤、加工工单、制造工单、皮带硫化、胶带机安装、车辆专修十一类,其中非维修领料工单、异常点位换油工单由系统自动生成。

第6题:

以下哪种类型的工单,10010前台客服人员不可提交()

  • A、预警工单
  • B、申诉工单
  • C、内部服务
  • D、跨省专用

正确答案:B

第7题:

跑LRP时的来源不包含哪些?()

  • A、销货单
  • B、销售预测
  • C、工单
  • D、订单

正确答案:A

第8题:

告警故障工单包含以下哪些字段()

A.厂家告警标题

B.网管告警级别

C.告警发生时间

D.工单主题


参考答案:A, B, C, D

第9题:

机组调度标识中不包含以下哪些信息?()

  • A、区域
  • B、容量
  • C、机组类型
  • D、机组运行状态

正确答案:D

第10题:

提前打印发票的业务类型仅限于个单业务,不包含团单业务。


正确答案:错误

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