故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。A、真实准确B、故障现象简明、扼要C、处理过程简明、扼要D、随工单上传客户确认单

题目

故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

A、真实准确
B、故障现象简明、扼要
C、处理过程简明、扼要
D、随工单上传客户确认单

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第1题：

95598工单填写有什么要求？

正确答案: 公司客服中心受理客户业务时，应准确记录客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰，内容准确、完整。 95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和下发部门。
接单部门填写工单时，应意见明确、内容真实完整。公司客服中心准确、完整地填写客户回访意见。

第2题：

故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？

正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写停电设备，包括××设备、××线路、××台区。例如：由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。

第3题：

()实现对软件装载的规范和流程化管理.

A.软件装载工单

B.软件升级汇报工单

C.割接工单

D.故障工单

参考答案：A

第4题：

（）实现对软件装载的规范和流程化管理.

A、软件装载工单
B、软件升级汇报工单
C、割接工单
D、故障工单

正确答案:A

第5题：

监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

A、工单记录
B、工单考核
C、工单质检

正确答案:C

第6题：

合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。

A、客户未提出回访诉求的工单
B、主工单
C、子工单
D、所有工单

正确答案:B

第7题：

故障报修工单的填写规范是什么？

正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
（2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
（3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
（4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。

第8题：

重大故障上报时间以()时间为准。

A.填写工单

B.派发工单

C.电话上报

D.视讯上报

参考答案：B

第9题：

在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。

正确答案:错误

第10题：

故障工单质量的检查内容包括（）。

A、派单、接单的及时性
B、派单内容的准确性
C、接单的规范性
D、工单反馈数量

正确答案:A,B,C

故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单

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