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在市场上经常见到这样的情景；顾客问能否优惠一点？售货员回答说，不

题目

在市场上经常见到这样的情景；顾客问能否优惠一点？售货员回答说，不开发票就可以优惠一点。商家不开发票（）

  • A、是骗税行为，应受到法律制裁
  • B、是偷税行为，应受法律惩治
  • C、消费者将得到实惠，最终有利于消费者
  • D、表明企业具有经营自主权
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第1题：

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


正确答案：ABCD

第2题：

顾客在购买商品时遭到售货员的呵斥,该行为侵犯了消费者的( )A.名誉权B.人身安全SXB

顾客在购买商品时遭到售货员的呵斥，该行为侵犯了消费者的（ ）

A.名誉权

B.人身安全

C.选择权

D.人格权


参考答案：D
人格权分为一般人格权和具体人格权：一般人格权，包括人格平等、人格独立、人格自由及人格尊严四方面。具体人格权包括身体权、生命权、健康权、自由权、隐私权、姓名权及名称权、肖像权、名誉权和荣誉权。这里属于对个人尊严的侵犯，故本题选择D。

第3题：

下面那一点不是处理顾客异议的原则?()

A、尊重顾客异议

B、永不争辩

C、强调顾客受益

D、公平对待顾客

E、不欺骗顾客


参考答案：DE

第4题：

在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）

  • A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
  • B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
  • C、保持远距离观察，等待顾客的咨询

正确答案:A

第5题：

在国际货币市场上，经常交易的短期金融工具是( )。

A.股票
B.银行贷款
C.一点心债券
D.国库券

答案：D
解析：
国际货币市场上最常交易的短期金融工具是短期国库券。

第6题：

格力公司采用的经营战略主要适用的情景是（ ）。

A．市场上有显著不同的顾客群

B．市场上有显著相同的顾客群

C．企业现有资源不允许追求较宽的市场面

D．从各种环境、行业及企业自身的分析看，企业的现状更适宜某些市场


正确答案：ACD
专一化经营战略主要适用于：市场上有显著不同的顾客群，这些顾客群对商品和服务有不同的需求，或者．--j惯于以不同的方式使用商品，在多个细分市场经营的竞争者想要满足某特定市场需求，所花代价太大；没有其他竞争者试图专注于这一相同的目标市场，企业现有资源不允许追求较宽的市场面；从各种环境、行业及企业自身的分析看，企业的现状更适宜某些市场等。

第7题：

三个人去住宿，每人 10 元，三个人 30 元，老板优惠 5 元，让服务员给顾客退回 5 元钱。结果服务员自己贪污 2 元，只给退了 3 元，这样 3 位顾客每人只需花费 9 元，问还有 1 元钱去哪了？最佳答案是（ ）

A.是住宿花费
B.在自己钱包里
C.服务员拿去了
D.老板拿去

答案：B
解析：
每人所花费的 9 元钱已经包括了服务生藏起来的 2 元（即优惠价 25 元+服务生私藏 2元=27 元=3×9 元） ，那 1 块钱没有支出，四个选项中最佳的答案是在自己钱包里。

第8题：

如果售货员在商场接待顾客,以貌取人,“看人下菜碟”,说话不注意,这样的行为违反了礼貌原则中的()。

A.同情准则

B.平等准则

C.谦虚准则

D.赞美准则


正确答案：B

第9题：

参展商在展会上能否见到期望的目标观众以及观众能否见到期望的参展商是决定展览会是否有价值的关键。


正确答案:正确

第10题：

在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。

  • A、如果顾客没有看见，不告诉顾客
  • B、很抱歉，我帮您处理一下
  • C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情
  • D、没有关系，我帮你处理一下

正确答案:B

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