在交谈中要使用文明语言，绝对不能使用下述（）语言。

第1题：

第2题：

文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

• A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
• B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
• C、语言要明确、简练、语速音量适中。
• D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

第3题：

第4题：

一位有文化、有知识、有教养的专业技术人员在交谈中，一定会使用文明优雅的语言。交谈之中的礼仪要求有（）和少说怪话。

• A、不说粗话
• B、不说脏话
• C、少说俗话

第5题：

交谈时要杜绝使用（）的口头禅以及粗、脏的垃圾语言。

第6题：

要尽量使用（）话；使用文明语言，不讲粗话、脏话。

第7题：

在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、（）。

第8题：

第9题：

使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。

第10题：

交谈时为什么要讲究语言文明？