日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:()

题目

日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:()

  • A、礼尚往来
  • B、尊重隐私
  • C、记忆准确
  • D、传达及时
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第1题:

在日常生活里,不可以为他人代接或代转电话。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:×

第2题:

听客户电话应注意的礼仪有哪些?


正确答案: (l)立即应接、三声为界;
(2)开口问好、自报家门;
(3)语速适中、言语简捷;
(4)认真询问、详细记录;
(5)礼貌道别、要事汇报。

第3题:

日常生活中为他人代接电话时,需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

接电话时应注意哪些礼仪?


正确答案:(1)电话铃响后,应在铃响三声之内接听。
(2)接通后应先问好,再简要介绍自已。
(3)若自己不是受话人,应负起代为传呼的责任。
(4)对方打错电话,应礼貌地告知对方。
(5)认真倾听对方谈话,不可随意打断。
(6)为了尊重对方,一般应待对方挂机后再挂机。

第5题:

简述接、打电话时应注意哪些事项?


正确答案: 虽未见面,胜似见面
(1)给人打电话时要问候,自报家门,语调适度,保持微笑。打错电话要说对不起。打电话一方先挂电话,话筒要轻放。
(2)转接电话一定要确认对方的身份和姓名。如果为他人记留言,一定要记录清楚,及时传达。
(3)电话响后应尽快接听,不要让对方久等,要主动问候,不要忘记礼貌性的寒暄。
(4)在会议、影剧院等场合和环境下,应将手机关机或将铃声置于静音状态。
(5)遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定;在驾车时应按照规定使用耳机接听电话,确保安全

第6题:

在电话礼仪中,为他人代接、代转电话是,需要注意()要求。

A. 以礼相待

B. 讲究技巧

C. 尊重隐私

D. 准确记录

E. 传达及时


正确答案:ACDE

第7题:

打电话时应注意哪些礼仪?


正确答案:(1)选择适当的通话时间。
(2)查清对方的电话号码,并正确拨号。
(3)电话接通后,应先问好并进行自我介绍。
(4)需对方转接或传呼,应“请”字当头,适时道谢。
(5)拨错号码,应道歉,不可一挂了之。
(6)通话时间宁短勿长。
(7)一般由主叫者或尊者先挂机。

第8题:

打电话时应注意经常使用礼貌用语,如,“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()


正确答案:对

第9题:

求职电话礼仪应注意哪些事项?


正确答案: 选择好通话时间;
接通后,应礼貌地问对方单位、姓名,提出要找人的姓名,对方去找人或表示转告应致谢;
应简明扼要地叙述,不要罗嗦;
语速不急不缓,语气、声调不要太大或太小;
语言顺畅,不要结巴;打完电话应致谢并说再见,轻轻放下话筒。

第10题:

为客人转接电话时,前台应注意()。


正确答案:(1)用姓氏称呼客人;(2)客人信息要保密;(3)22:00-8:00,所有要求转接到房间的来电,必须征询住店客人意见

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