当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

第1题：

当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。

第2题：

在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

• A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
• B、明确告诉客人不得寄存违禁品
• C、礼貌地问客人有无贵重物品
• D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

第3题：

第4题：

客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

• A、门童
• B、客房服务员
• C、行李员
• D、迎宾员

第5题：

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

• A、及时协助有关人员寻找客人行李
• B、了解情况，尊重事实
• C、满怀诚意帮助客人解决问题
• D、当面训斥行李员工作不负责任

第6题：

在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。

• A、一般来说只为住店客人提供此项服务
• B、问清客人的要求
• C、填写工作记录
• D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

第7题：

婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

• A、主动提出若干建议
• B、立即终止服务
• C、对客人表示感谢
• D、尽可能提前向客人发致歉函

第8题：

在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

• A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
• B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
• C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
• D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

第9题：

当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李

第10题：

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。