销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。
第1题：
CRM是互联网和电子商务发展的产物，其核心理念为______。
A) 以生产为中心
B) 以销售为中心
C) 以成本为中心
D) 以客户为中心
A．
B．
C．
D．
第2题：
新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。
第3题：
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
第4题：
新华保险“132”战略中的“一个中心”具体指（）。
第5题：
（）不是电力客户服务理念。
第6题：
客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。
第7题：
建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
第8题：
A、以客户为中心的营销理念
B、以适当的方法和技巧来满足客户的需要
C、具有丰富的专业知识
第9题：
以客户为中心，销售人员必要时应该在投保单客户信息相关栏里填写销售人员自己的联系方式。
第10题：
内勤人员应正确理解“132”战略，做好对销售一线的服务和支持工作，以客户和队伍需求为导向不断创新。