当顾客说:“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用()消除顾客异议

题目

当顾客说:“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用()消除顾客异议。

  • A、反驳处理法
  • B、但是处理法
  • C、利用处理法
  • D、补偿处理法
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()


正确答案:正确

第2题:

在处理顾客异议的时候,以下做法正确的有()。

  • A、不发表意见,转移话题
  • B、赞同顾客,让顾客觉得你和他是统一战线的
  • C、及时反对顾客,让顾客觉得他的异议是错的
  • D、先认同顾客,然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第3题:

顾客说“你介绍的产品确实很好,但我们厂规模小,不适合使用这种产品。”这种异议属于()。

A、需求异议

B、产品异议

C、财力异议

D、对推销人员的异议


参考答案:B

第4题:

当顾客异议不能轻易解决时,推销员应该()。

  • A、准备撤退、保留后路
  • B、情绪轻松、不可紧张
  • C、认真倾听、真诚欢迎
  • D、尊重顾客、圆滑应付

正确答案:C

第5题:

当顾客说:“谢谢,我们不需要这种产品”时,是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品,推销人员应该立即放弃向这位顾客推销,而转向别的顾客?


正确答案: 产生需求异议的原因很多,一是顾客认识不到推销品对他的需要,因而表示拒绝;二是意识到有需要,但有些困难不能购买,又不想直接回答推销员的问题,因而以“不需要”作为拒绝购买的借口;三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
作为推销员,首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止,细心倾听顾客的言谈,或者通过询问一些问题,从他的回答及神情中扑捉
得知顾客“不需要”的真正结症所在,就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的,那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的,那么首先要冲破顾客的心理防御,从情感上打动顾客,尽量找出到底是什么困难,并给予力所能及的、最大限度的帮助。
如果异议产生的原因是第三种,也就是说,顾客确实不存在对推销商品的需求,那么应立即停止推销活动。

第6题:

当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时,应该()

  • A、顺其自然
  • B、直接否定顾客的说法
  • C、不予理会
  • D、请他回去咨询他人

正确答案:B

第7题:

面对顾客的价格异议,你可以说:“我们这里从不打折”,这是一种很好的处理异议的方法。


正确答案:错误

第8题:

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确


参考答案:B

第9题:

你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品,但是顾客却说了这样一句话:“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的()

  • A、需求异议
  • B、商品异议
  • C、购买时间异议
  • D、价格异议

正确答案:D

第10题:

一位销售人员敲开顾客办公室的门,顾客说:“对不起,我很忙,没有时间和你谈话。”销售人员说:“正因为你忙,你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是()。

  • A、转折处理法
  • B、委婉处理法
  • C、以优补劣法
  • D、转化处理法

正确答案:D

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