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在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）

题目

在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）

  • A、围绕客户需求
  • B、体现整体服务思路
  • C、重视客户参与
  • D、关注客户需求和内部运营效率
  • E、领导重视
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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第1题：

企业“再造工程”的第一步是()。

A.组织实施与持续改善

B.流程再造

C.业务流程诊断

D.业务流程改造策略


参考答案：C

第2题：

流程再造的实质性阶段是()

A.业务流程诊断

B.流程再造

C.组织实施与持续完善

D.业务流程改造策略


参考答案：B

第3题：

根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。

A、功能内业务流程再造

B、功能间的业务流程再造

C、组织间的业务流程再造

D、部门间的业务流程再造


参考答案：ABC

第4题：

公司业务流程再造的概念和原则。


正确答案: 企业业务流程再造（BPR）：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程，其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、客户满意度、成本和员工效率等，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
企业在进行业务流程再造时，应遵循的原则是：（1）组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心；（2）将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中；（3）将各地分散的资源视为一体；（4）将并行工作联系起来，而不是紧紧联系他们的产出；（5）使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序；（6）从信息来源地一次性地获取信息；（7）面对客户和供应商整合企业业务流程。

第5题：

业务流程再造的操作性的原则是什么？


正确答案: （1）围绕结果而不是工序进行组织；
（2）让那些利用生产结果的人进行这些工序；
（3）在真正产生信息的实际工作中处理信息；
（4）把地域上分散的资源当作集中资源对峙；
（5）把类似活动的过程联系起来，而不是等各项活动结束后把所有结果拼凑起来；
（6）在工作中决策，让工作过程实现自我控制；
（7）从信息源一次性捕捉信息；
（8）新流程应用之前应该做可行性实验；
（9）再造必须顾及受影响的人们的个人需求。

第6题：

实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。

A.构建核心竞争力

B.实施服务外包策略

C.进行业务流程再造

D.实施客户关系管理


参考答案D

第7题：

在保险理赔过程中应遵循的主要原则是（ ）。


参考答案：D
在保险理赔过程中，近因原则是判断风险事故与保险标的损失之问的因果关系，从而确定保险赔偿责任的一项基本原则。

第8题：

实施企业再造的首要步骤是（）

A.业务流程再造

B.对现有流程进行全面分析

C.构建企业再造团队

D.组织实施与持续改善


参考答案：C

第9题：

业务流程再造的核心原则是什么？


正确答案: （1）以流程为中心；
（2）坚持以人为本的团队式管理（以流程为中心的企业既关心人，也关心流程）；
（3）顾客导向。

第10题：

一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。

  • A、全面质量管理
  • B、业务流程再造
  • C、改善
  • D、标杆学习

正确答案:B

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