对顾客忠诚的测量方法主要有（）
第1题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
第2题：
奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
第3题：
A潜在忠诚
B惯性忠诚
C绝对忠诚
D没有忠诚
第4题：
对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。
第5题：
提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。
第6题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
第7题：
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
第8题：
正常进行商业活动的起码条件是 ( )。
A.对企业的忠诚
B.对顾客的忠诚
C.对领导的尊重
D.对顾客的尊重
第9题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
第10题：
提高忠诚度的营销活动主要有：（）。