为了解顾客对某小汽车的满意程度，应进行（）调研。A、描述性B、探测性C、因果性D、预测性

题目

为了解顾客对某小汽车的满意程度，应进行（）调研。

A、描述性
B、探测性
C、因果性
D、预测性

参考答案和解析

正确答案:B

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第1题：

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

正确答案：C

第2题：

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

正确答案：B
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

第3题：

在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。

A、跟踪调研

B、事端调研

C、投诉调研

D、关键顾客调研

参考答案：A;

第4题：

某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）。

答案：A

解析：

第5题：

提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第6题：

在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

本题答案：错
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。

第7题：

某超市为了了解消费者对超市服务的满意程度,按照交款的序号每10人调查1人,即序号为10.20.30等的顾客作为样本进行询问,则该调查为( )。

A. 系统抽样

B. 分层抽样

C. 整群抽样

D. 非概率抽样

参考答案：A

第8题：

某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。

正确答案：
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得

即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)

第9题：

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

正确答案：ACDE
ACDE。

第10题：

某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）

答案：A

解析：

为了解顾客对某小汽车的满意程度，应进行（）调研。

题目

参考答案和解析

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