按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

正确答案:售前服务；售中服务；售后服务

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第1题：

在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）

正确答案:B,C

第2题：

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

正确答案:忠诚顾客；游离顾客；潜在顾客

第3题：

按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝﹞和﹝﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝﹞和﹝﹞。

参考答案：通用性生产专用型生产技术密集型人员密集型

第4题：

按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。

正确答案:A,B

第5题：

根据经验分布，平均服务时间为（）。

正确答案:B

第6题：

按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。

正确答案:通用性生产；专用型生产

第7题：

从销售服务的时间序列来看，销售服务可以分为（）。

正确答案:A,B,C

第8题：

按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）

正确答案:C

第9题：

按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

正确答案:定点服务；巡回服务

第10题：

按服务时间与销售时间的关系可将服务分为（）、（）和（）。

正确答案:售前服务；售中服务；售后服务