政府流程再造的目标包括（）。
第1题：
政府流程再造实质上就是政务流程自动化。
第2题：
政府流程再造不成功的原因不可能是（）。
第3题：
政府业务流程再造的指导思想包括：注重节约成本和提高效率、以流程为中心和()。
A以公众为出发点
B以政府为出发点
C以经济目标为出发点
D以政治需求为出发点
第4题：
服务流程再造的本质特征包括（）。
第5题：
对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）
第6题：
相对于企业流程再造，政府流程再造具有的特点有（）。
第7题：
业务流程再造的基本目标是什么？
第8题：
客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。
A客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
第9题：
以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）
第10题：
政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。