全面质量管理包括哪些内容?

题目

全面质量管理包括哪些内容?

参考答案和解析
正确答案: 全面质量管理的内容包括设计、制造、辅助生产、使用过程的质量管理。
①设计过程的质量管理。质量是设计制造出来的而不是检验出来的,因此,设计过程的质量管理是一个关键环节。
②制造过程的质量管理。制造过程是产品质量直接形成的过程,因此这一过程是质量管理的重点。
③辅助生产过程的质量管理,其主要包括物料供应、工具供应、设备维修,这些工作的好坏都直接影响着制造过程的质量。
④使用过程的质量管理。这是考验产品实际质量的过程,是质量管理的“归宿点”,又是质量管理的起点。
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相似问题和答案

第1题:

全面质量管理常用哪些图?


正确答案: 1.因果图;
2.直方图;
3.控制图。

第2题:

企业物资部门全面质量管理指哪些内容?


正确答案: 即全面管理、全过程管理、全员管理。

第3题:

全面质量管理有哪些特点?我国企业为什么要推行全面质量管理?


参考答案:全面质量管理有五个特点:满足用户需要是其出发点;所管对象是全面的;管理范围是全面的;是全员参加的管理;所采用的方法是多样的.综合的。在我国企业中加强质量管理,对国家经济发展.综合国力的增强和人民生活水平的提高,都有极其重要的作用,所以应推行全面质量管理。

第4题:

全面质量管理中计划阶段包含哪些内容?


正确答案: 1.分析现状
通过现状的分析,找出存在的主要质量问题,尽可能以数字说明。
2.寻找原因
在所搜集到的资料的基础上,分析产生质量问题的各种原因或影响因素。
3.提炼主因
从各种原因中找出影响质量问题的主要原因。
4.制定计划
针对影响质量问题的主要原因,制定技术组织措施方案,并具体落实到执行者。

第5题:

霍哲提出的全面质量管理的基本假定包括哪些内容?


正确答案: 主要包括如下内容:
(1)以顾客为中心:霍哲认为,顾客满意是任何组织都必须最优先考虑的项目,政府公共组织当然也不例外。具体到政府公共部门的全面质量管理而言,内部顾客即为政府雇员,外部顾客则为公民,无论是政府雇员还是公民,作为顾客,他们都是测评组织绩效的重要因素。
(2)持续改进:持续改进所关注的焦点不是产出而是投入和过程,把焦点更多地放在过程和投入上最终将会导致有绩效的后果,进而实现绩效改进。
(3)最高管理层的承诺和领导:霍哲认为,如果全面质量管理不通过强有力的领导来加以实施,它就不会奏效,如同其他绩效改进战略一样,全面质量管理也需要来自最高管理层的长期承诺。而且,最高管理层还应在对组织文化的评估和变革中扮演关键性角色,以便全面质量管理创新举措能够得到各级雇员的充分支持。
(4)授权与协作:霍哲认为,任何绩效改进都不是单独一个雇员努力的结果,而且管理者的任何绩效改进举措的实施也必须得到其下属人员的忠诚和支持。尽管关于授权的定义很多,但作为一种让管理层将决策权赋予下级雇员的领导方法,授权将会增强雇员对工作的责任感。在他看来,在全面质量管理中,组织中现存管理问题的解决应该依靠雇员本身的团队合作,而不应过于依赖外部力量。

第6题:

全面质量管理的基本内容包括:标准化、质量情报、()、计量工作、()、建立质量管理小组等项工作。


正确答案:质量教育;质量责任制

第7题:

现代企业进行的质量管理属于全面质量管理范畴,它的特点包括哪些?


正确答案: 1.质量管理的全面性
2.质量管理的服务性
3.质量管理的预防性
4.质量管理的科学性。

第8题:

全面质量管理的“全面”的含义包括哪些内容?


正确答案: 1.全面质量的管理
2.全员参加的质量管理
3.全过程质量的管理
4.全社会推动的质量管理。

第9题:

简述全面质量管理的内容。


正确答案: 全面质量管理的内容可概括为4个过程:
1、设计试制过程的质量管理。包括调查研究、产品设计、工艺设计、试制鉴定等环节。这是全面质量管理的首要环节。
2、制造过程的质量管理。包括严格执行工艺、组织文明生产、组织技术检验、掌握质量动态、运用统计质量控制法进行工序控制。
3、辅助过程的质量管理。包括物质供应、工具准备、设备检修等内容。
4、售后使用过程的质量管理。包括售后的技术服务、调查产品使用效果、收集产品质量改进的信息等。

第10题:

试结合实例论述饭店如何开展全面质量管理(包括概念、内容及原则)。


正确答案: 全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)饭店为保证和提高服务质量,组织全体员工共同参与,综合运用现代管理手段,控制影响服务质量的全过程和各因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。
内容:
(1)全方位管理:有形和无形;前台和后台
(2)全过程管理
服务前、服务中、服务后
(3)全员性管理
(4)全方法性管理
(5)全效益管理
原则:以人为本,员工第一;宾客至上,服务第一;预防为主,防治结合;共性管理和个性服务相结合;定性管理和定量管理相结合