制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。
第1题：
A.业务梳理
B.系统部署
C.流程固化
D.CRM理念培训
第2题：
第3题：
下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节
A.根据需求来定义CRM产品
B.要和客户一起讨论商业模型
C.定义CRM实施的目标
D.与客户一起制定CRM的旅程
E.定义企业的战略目标
第4题：
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。
第5题：
论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。
第6题：
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
第7题：
简述CRM的实施步骤。
第8题：
A.业务规划
B.结构与设计
C.技术选择
D.开发
第9题：
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
第10题：
下列选项中，不属于应急预案演练的步骤的是（）。