请简要说明CRM系统实施的一般步骤。

参考答案：⑴确立项目范围并取得高层领导的支持①确定项目范围②中高层经理的相关培训⑵1)建立项目实施队伍并进行实施前的评估①第一层(最高层)为项目指导委员会，具有高度决定权，一般有精力主持，企业有有关高层经理和项目总监作为成员。③第三层为职能组，由CRM系统所涉及的各职能部门来确定。2)CRM项目实施前的评估①CRM资金的到位情况②企业的CRM战略和成功标准的制定情况③项目团队定义企业的CRM需求情况④企业的各个部门对关键术语的统一⑤确保CRM产品与企业正在使用的软件系统间的集成性⑥CRM信息系统应用的初步培训⑶描绘业务蓝图⑷进行CRM系统的原型测试①CRM基础数据的准备②原型测试的准备③进行原型测试⑸CRM系统的二次开发和确认①软件更改②企业流程更改⑹实现从原有前台系统向新系统的切换

正确答案：将系统的输出信号又引回输入的过程称反馈，反馈的结果减弱了输入信号时为负反馈，反馈的结果加强了输入信号时为正反馈。自动控制调节系统一般采用负反馈，这是因为负反馈的结果是减弱输入信号，使被调参数与给定值的偏差逐步减小，最终达到给定值。

正确答案：
1).通常要声明一个全局数据库连接对象
2).一般要创建 Main 子过程，并将它设置为启动对象。在其中顺序完成以下操作：
(1)以非模态方式显示飞溅窗。
(2)创建全局数据库连接对象，并连接 SQL Server 或Access等数据库。
(3)以模态方式显示登录窗，等待用户登录。
(4)登录成功后，以非模态方式显示主窗体，否则退出程序。
3).主窗体一般均提供增加、删除、修改、查询等对数据库的管理功能，所有操作均使用全局数据库连接对象作为与数据库交互的通道，通过 SQL语句对数据进行处理，其中：
(1)增加功能。使用 Insert 语句。在新增一条记录时，一般应先执行一 Select语句，以防止记录的主关键词重复。
(2)删除功能。使用 Delete语句。在执行删除操作之前，一般会使用 MsgBox 函数进行提示。
(3)修改功能。使用 Update 语句。
(4)查询功能。使用 Select语句。一般会根据用户的需求设置查询条件。
4).其他功能。比如数据库备份和恢复功能、用户权限管理功能等。

答案：

解析：

参考答案：A

正确答案：

制定员工培训规划的基本步骤： 
1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分)
2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)
3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的的潜在困难。(1分)
4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分)
5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)
6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)
7)选择培圳方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)
8)设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。(1分)
9)试验验证，对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。(1分)

正确答案：
(P147) 
制定员工培训规划的基本步骤： 
(1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分) 
(2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分) 
(3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。(2分) 
(4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分) 
(5)描述培训目标。编制目标手册。(1分) 
(6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分) 
(7)选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分) 
(8)设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。(1分) 
(9)试验验证，对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。(1分)