结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？

题目

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相似问题和答案

第1题：

在UNIX系统中，如何改变有效页的年龄?并用实例说明之.

本题答案：A.一个页可计数的最大年龄，取决于它的硬件设施;
B.对于只设置两位作为年龄域时，其有效页的年龄只能取值为0，1，2，3，当该页的年龄为0，1，2时，该页处于不可换出状态，而当其年龄达到3时，则可为换出状态，每当内存中的空闲页面数低于某规定的低限时，核心便唤醒换页进程，又换页进程取检查内存中的每一个活动的，非上锁的区，对所有有效区的年龄字段加1，对于那些年龄已增至3的页便不再加1，而是将它们换出，如果这种页已被进程访问过，便将年龄域中的年龄降为0.

第2题：

结合实例说明如何通过系统脱敏法训练人的行为？

答案：

解析：

系统脱敏的含义是，当某些人对某事物、某环境产生敏感性反应时，我们可以在当事人身上发展起一种不相容的反应，使对本来可引起敏感反应的事物，不再发生敏感反应。包括几个步骤：
1.进行全身放松训练。
2.建立焦虑刺激等级表。
3.焦虑评定以受辅学生主观感受为标准，按引起焦虑的程度由最弱到最强为序。

第3题：

如何打造广播节目的核心竞争力?请结合具体实例说明。

本题答案：1)找到节目的核心听众
2)独特的个性
首先，主持人应该要全程全方位地参与到节目的筹备中。要和编导一起从节目的构思、组织、内容、细节各方面一起共同完成节目的策划。
其次，应该培养主持人独立的个性化写作能力。
再次，充分挖掘听觉中可利用元素。主持人要不断地接触、收集新鲜的音效，通过音效和对声音技术的处理，让受众产生联想。

第4题：

请简要说明CRM系统实施的一般步骤。

正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。

第5题：

什么是CRM？结合实例说明它有哪些应用。

正确答案: CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

第6题：

在进行社会医学课题研究时，通常需要进行哪些步骤？各步的要点如何？结合实例加以说明。

答案：

解析：

（1）社会医学研究的具体步骤；（2）各部分应该注意的要点；（3）列举实例来说明。

第7题：

结合实例，说明如何在初中物理教学中使用监控策略。

答案：

解析：

监控策的指导就是教师引导学生如何监督自己的物理学习过程，具体来说，包括学习物理概念和规律时问自己能否举出实例，是否明确其适用范围，是否能表达其物理意义，能否应用概念解释生活中的现象。例如，学习了“液化”。教师可以引导学生自己提问自己，现实生活中的液化现象有哪些从热锅中冒出的白气是液化现
象吗冬天人们嘴里呼出的“白气”是液化吗夏天从冰柜里取出的饮料瓶外有许多水珠，这也是液化现象吗

第8题：

什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销?

参考答案：整体营销观念又称“全营销观念”。该观念认为，随着世界市场的形成并逐步走向成熟，企业间竞争的难度越来越大;而科技的迅速发展又使各国企业的生产技术甚至产品特性趋于一致。在这种情况下，企业很难强调某一方面的优势，而必须整合企业的一切方面开展整体营销，树立全营销指导思想。整体营销的基本内容主要有：营销产品的整体性、活动的整体性、营销组合的整体性、营销主体的整体性、营销关系的整体性。第一，营销产品的整体性。指企业提供的产品应当集实用性、技术性、社会性、伦理性、道德性、文化性于一身，让顾客在各方面都满意。第二，营销活动的整体性。从营销的最终成果亦即从顾客的观点来看，市场营销就是整个企业。整体营销强调全员营销，全体员工参与，把营销活动作为一个整体看待。第三，营销组合的整体性。指企业要使其可控因素相互配合，构成有机整体。第四，营销组织的整体性。企业各部门要以营销部门为核心，统一协调地开展工作，这是实现营销活动整体性和营销组合整体性的基础和途径。第五，营销关系的整体性。

第9题：

结合生活中的实例，说明如何运用经典性条件反射和操作性条件反射的原理塑造行为。

正确答案: 行为主义理论认为学习是在刺激与反应之间建立联结的过程，强调环境的作用。其中有两种条件作用最具代表性：经典性条件作用和操作性条件作用。
经典性条件作用是从俄国生理学家巴甫洛夫的经典条件反射实验中提出来的。在经典性条件反射的形成过程中，无条件刺激是无须学习、第一次呈现就能诱发反应的刺激。原来的无关刺激在一定条件下引起相应的反应时，就成为条件刺激。如学生刚刚进入学校时，要塑造其听到铃声或某种特定的音乐时就能按照上课或下课的行为。学校先呈现铃声或音乐声，学生自然会引起注意，然后老师告诉学生这种铃声或音乐是表示上课或下课。如此经过多次反复，学生只要听到铃声或音乐，就知道是该上课还是下课了，从而形成按时上下课的行为。在这一过程中，铃声或音乐是无关刺激，但在老师的提醒这一无条件刺激的多次重复下，变成了条件刺激。今后学生再不需要老师的提醒，只需要铃声或音乐为号，就能知道什么时候上课什么时候下课。在现实生活中，也有经典条件反射的例子。如广告商利用经典条件反射使人们对他们的产品充满“激情”的办法就是：将自己的产品（条件刺激）在广告中与某些引起人们喜好的事物——美女或婴儿（无条件刺激）联结起来。
斯金纳通过实验提出了操作性条件反射学说。斯金纳认为条件反射有两种，即巴甫洛夫的经典性条件反射和操作性条件反射。巴甫洛夫的经典条件反射是应答性条件反射，斯金纳的操作性条件反射是如果一种反应，不管有没有引起这种反应的刺激，之后伴随一种强化物，那么，在类似环境里发生这种反应的概率就增加。因此，强化物与实施强化的环境，都是一种刺激。通过控制刺激和环境，人们可以对反应进行控制。这样，任何作为强化的结果而习得的行为，都可以被看作是操作性条件反射的例子。换句话说，通过强化可以塑造行为。
斯金纳认为“教育就是塑造行为”，教育就是要塑造个体对自己和他人有利的行为。塑造行为是指应用所设计的强化技术引发个体做出原来所不曾有过的复杂动作，就是通过不断强化一系列逐渐接近最终行为的反应来塑造某种行为。
如何通过强化去塑造行为，斯金纳采用连续接近的方法，对趋向于所要塑造的反应的方向不断地给予强化，直到引出所需要的新行为。例如，训练鸽子或老鼠头抬到一定的高度，只有当其头朝着实验所需的方向抬起来时才强化，下一次要求再多一点，直到全部达到所需的方向和高度。这时，新的行为就塑造成了。
在课堂教学中，塑造是一个重要的工具。假设我们想让学生写一段含有一个主题句和一句总结的英文段落，那么，这一任务包括许多部分：能识别并能写出主题句、佐证材料和总括句；能写出一个完整的句子；能正确使用大小写、标点符号和语法；能正确拼写。如果教师在一节课里教所有这些技能，要求学生写出一段文字，并且根据他们的内容、语法、标点和拼写而评分，那么大多数学生将会失败，学生从练习中将学不到什么。
反之，老师可以一步一步地教这些技能，逐步塑造出最终的技能。学生可以先学如何写主题句，然后写佐证材料，然后写总括句，在此之前可能专门谈论过如何选题立意。然后，对段落和标点也提出要求。最后，拼写也作为一条标准。在每一阶段，学生都有机会获得强化，因为强化的标准都是他们可能达到的。塑造就是通过小步反馈帮助学生达到目标行为。

第10题：

如何帮助“不合群”儿童，请结合实例说明。

正确答案: 不合群的孩子大体上可以分为两大类：一类表现为沉默寡言、孤僻、害怕陌生人；另一类表现为爱哭闹、爱
捣乱、爱逞能、爱惹是生非。
要培养孩子合群，家长首先要以身作则，为孩子创造一个良好的家庭环境。这主要表现在全家人和睦相处上，大人关心小孩，子女关心长辈，切忌以孩子为中心，处处围着孩子转，让孩子凌驾于父母之上。同时，家长也要尊重孩子，切忌随意训斥、打骂，要让孩子在互敬互爱的家庭气氛中形成合群的性格。
其次家长还应该让孩子多参加集体活动。从小生活在同龄人的群体中，孩子们会逐步学会怎么生活，怎么相处，怎么玩耍。有许多家长生怕自己的孩子会在集体生活中“吃亏”，便要求孩子自顾自，不要与其他小朋友来往，这样做表面上似乎是爱孩子，实际上，使孩子无法得到群体生活的锻炼，势必会影响孩子的健康成长。
第三在幼儿园，老师应利用孩子的“从众心理”，使他看到整个班级是团结的，守纪律的，捣乱，逞能是不受欢迎的，孩子慢慢就会同化于集体之中。教师也要多注意他们的一些举动强化和鼓励他们大胆的去接受其他幼儿去加入这个集体。

结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？

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