结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象？

正确答案：ABD

答案：B,D,E

解析：

正确答案：√
略

答案：

解析：

正确答案：
【答案要点】
在教学实践中，应该从创设有利于创造性产生的适宜环境、注重创造性个性的塑造和开设培养创造性的课程、教授创造性思维策略等方面培养学生的创造性。
(1)创设有利于创造性产生的适宜环境，包括：
①创设宽松的心理环境，让学生感受“心理安全”和“心理自由”；　　
②给学生留有充分选择的余地，让有创造性学生有时间、有机会干自己想干的事，为创造性行为的产生提供机会；
③改革考试制度与考试内容，使考试真正成为选拔有能力、有创造性人才的有效工具。
(2)注重创造性个性的塑造，包括：
①保护好奇心，接纳学生任何奇特的问题，并赞许其好奇求知；
②解除个体对答错问题的恐惧心理，以肯定态度接纳学生所提出的问题；
③鼓励独立性和创新精神，重视学生与众不同的见解、观点；
④重视非逻辑思维能力，鼓励学生大胆猜测，进行丰富的想象，不拘泥常规答案；
⑤给学生提供具有创造性的榜样。让学生受到创造者优良品质的潜移默化的影响，启发他们见贤思齐的心理需求。
(3)开设培养创造性的课程，教授创造性思维策略，包括：
①训练发散思维；
②推测与假设训练，发展学生的想象力和对事物的敏感性；
③自我设计训练，给学生提供必要材料与工具，让学生实际动手，制作某种物品；
④头脑风暴训练，使学生的思维相互撞击．迸发火花，达到集思广益的效果。