物流企业为客户提供运输、配送服务，当遇到客户拒收或者退货的情况时，配送员需要把货物运回仓库。该过程被称为（）。
第1题：
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
第2题：
（）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。
第3题：
配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，可为客户提供（）服务。
第4题：
物流系统的目的可以归纳为（）。
第5题：
下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。
第6题：
物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
第7题：
下列属于配送中心服务内范畴的是（）。
第8题：
下列物流活动中，直接为终端客户服务的是（）
第9题：
配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
第10题：
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。