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由于顾客需求和竞争环境不断变化，许多作业活动经常需要扩充或缩减其

题目

由于顾客需求和竞争环境不断变化，许多作业活动经常需要扩充或缩减其容量，进而导致其空间需求和设备需求有所改变，因此配送中心区域布置是一个动态过程。

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第1题：

保护品牌在顾客心目中的价值应遵循的原则有（ ）。

A．不断强化自己的品牌力量

B．不断开发新产品

C．关注顾客心智的变化

D．经常检查自己的战略，以防偏差

E．时刻关注竞争对手的动向


正确答案：ABE

第2题：

关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价

答案：C
解析：
顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

第3题：

由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。

A.相对性

B.经济性

C.时效性

D.广义性


正确答案：C
质量具有：①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第4题：

创业者在创业过程中，经常会不断调整目标，是因为（）。

  • A、市场环境在不断变化
  • B、对需求和问题的认知在不断深化
  • C、追逐利润，哪里利润更高就转向哪里
  • D、锲而不舍，一个方向不成功就尝试另一个方向

正确答案:A,B

第5题：

影响流通业态变化的主要因素有()。

A:市场经济运行体制下的商业竞争机制和市场化供求机制
B:消费者需求的不断发展变化
C:零售企业为了不断适应市场需求和竞争环境亚态的研究与创新
D:科学技术
E:服务方式

答案：A,B,C,D
解析：
零售业态的产生与演变是在一定条件下有规律地进行的，不是由人们任意设计的，也不是一成不变的。一般来说，促使零售业态产生及发展变化的条件主要包括以下四个方面：①市场经济运行体制下的商业竞争机制和市场化供求机制是促使零售业态演变的基本因素；②消费者需求的不断发展变化是促使零售业态演变的外在的、关键的的客观因素；③零售企业为了不断适应市场需求和竞争环境，对业态的研究与创新是促使零售业态创新与发展的内在因素；④科学技术因素将构成促进零售业态演变与发展的重要因素。

第6题：

某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，以满足顾客变化的要求。
A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性


答案：C
解析：
质量的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。

第7题：

管理会计师需要不断学习提升，主要原因有哪些（）。

A.环境政策经常变化
B.管理会计工具需要学习提升才能越来越深入
C.业务模式也不断变化
D.管理会计的工具方法也不断创新

答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

“三C”环境包括()

A、顾客导向

B、公司发展

C、变化快速

D、战略环境

E、竞争激烈


参考答案：ACE

第9题：

由于人类活动直接或间接造成的全球生态环境的（）变化简称全球变化。


正确答案:恶性

第10题：

顾客数据库必须是动态的，能根据外部环境的变化不断修正和扩充。


正确答案:正确

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