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顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。

题目
判断题
顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。
A

对

B

错

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第1题：

由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。

A.相对性

B.经济性

C.时效性

D.广义性


正确答案：C
质量具有：①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第2题：

顾客需求和期望的形成过程主要涉及（ ）。


正确答案：ABCD

第3题：

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系


正确答案：ABCD

第4题：

美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位

  • A、顾客的需求和利益
  • B、经营者的需求和利益
  • C、顾客的消费水平
  • D、美容师的需求和利益

正确答案:A

第5题：

以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。

A.需求和愿望
B.满意程度
C.需求
D.期望

答案：B
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。

第6题：

产业的边界会随着顾客需求和技术的变化而变动。()


正确答案:对

第7题：

商业银行关系营销区别于传统营销的特点之一是()。

A:把顾客视作具有多重需求和潜在价值的人
B:把顾客视作产品的最终使用者
C:重在向顾客出售产品
D:重在与顾客完成交易

答案：A
解析：
关系营销，是指将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，以推动其中间产品销售的一种理念。与传统营销的区别在于对顾客的理解：传统营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；而关系营销则把顾客看作是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。

第8题：

美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位

A.顾客的需求和利益

B.经营者的需求和利益

C.顾客的消费水平

D.美容师的需求和利益


正确答案：A

第9题：

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

答案：A,B,C
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

第10题：

用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。


正确答案:《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》

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