顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。
第1题：
利用网络结构图改善网上订单处理流程的方法包括( )
A.绘制当前网上客户购物订单处理流程图
B.调查现有网上客户购物订单处理流程图中节点的时间耗用
C.绘制客户订单商品配送过程的网络结构图
D.利用流程改善原则来改善网上客户购物订单的处理过程
答案：ABCD
第2题：
现代企业核心的价值创造业务是（）。
第3题：
订单处理是电子商务企业的核心业务流程之一，以下说法错误的是（）。
A.可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短
B.得到对客户订单处理的全程跟踪信息
C.订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递、订单跟踪
D.维持一定库存水平，使企业获得竞争优势
第4题：
（）是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程。
第5题：
简述企业订单处理过程。订单处理过程是指包含在客户订货周期中的诸多活动。
第6题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
第7题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
第8题：
网上订单处理过程的时间消耗，顾客通常定义为()
A、订单处理周期
B、到货提前期
C、订货提前期
D、送货周期
答案：A
第9题：
存货需求管理的（）会影响顾客服务。
第10题：
顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。