在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。

第1题：

第2题：

顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

• A、出发点
• B、归宿
• C、决定因素
• D、根本和内在原因

第3题：

第4题：

格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

• A、顾客价值
• B、购买价值
• C、顾客感知服务质量
• D、顾客让渡价值

第5题：

只要满足了顾客的要求，企业就可以生存和发展。

第6题：

（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

第7题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

• A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
• B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
• C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
• D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

第8题：

第9题：

哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）

• A、顾客、竞争、合作
• B、顾客、竞争、变化
• C、顾客、消费、竞争
• D、顾客、合作、变化

第10题：

顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。