企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
员工满意度取决于员工保留率
内部服务质量驱动员工满意度
顾客价值决定顾客满意度
提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
第1题：
第2题：
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。
第3题：
应用()来直接衡量绩效的好坏
A、顾客满意度
B、员工满意度
C、效率
D、绩效
E、员工信任度
第4题：
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
第5题：
满意度测量通常包括（）
第6题：
第7题：
顾客选择服务的依据是（）。
第8题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第10题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。