对
错
第1题：
第2题：
顾客价值特点中不包括（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
第5题：
战略人力资源管理可以得到三种关键成果：（）、提高顾客和员工的满意度、提高股东价值观。
第6题：
第7题：
全面质量管理是以（）为中心。
第8题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。
第10题：
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。