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为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

题目
多选题
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
A

获取顾客价值从而创造利润和顾客资产

B

了解市场和顾客的需要和欲望

C

涉及顾客驱动型营销战略

D

建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

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第1题：

()通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销

答案：C
解析：
三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

第2题：

在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。

A.提高顾客满意度
B.增强双方创造价值的能力
C.提高顾客让渡价值
D.更好地了解顾客需求

答案：B
解析：
在质量管理的八项基本原则中，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

第3题：

建立关系的基石是()

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚


答案：CD

第4题：

建立关系的基石是（）

  • A、顾客保留
  • B、顾客份额
  • C、顾客价值
  • D、顾客满意度
  • E、顾客忠诚

正确答案:C,D,E

第5题：

支持过程是指那些（）的过程。

  • A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

正确答案:C

第6题：

通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于()。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销

答案：C
解析：
三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

第7题：

通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.超级关系营销

答案：C
解析：
三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

第8题：

（ ）通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。

A．一级关系营销

B．二级关系营销

C．三级关系营销

D．超级关系营销


正确答案：C
三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

第9题：

企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。


正确答案:错误

第10题：

企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。


正确答案:正确

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