员工
顾客
董事会
投资者
第1题：
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
第2题：
支持过程是指那些（）的过程。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。
第5题：
营销意识就是为客户创造想要的（），建立与维持关系，以获得回报的思维过程。
第6题：
从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。
第7题：
企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
第8题：
第9题：
商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。
第10题：
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。