企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。

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第1题：

从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

参考答案：D

第2题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意

参考答案：A

第3题：

衡量六西格玛项目的标准可以运用( )，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。

A．平衡增长法策略

B．平衡记分卡策略

C．平均加权法策略

D．平均指数法策略

正确答案：B

第4题：

顾客满意包括以下含义（）。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意

正确答案：A

第5题：

政治领导本领是领导干部的立身之本、为政之要。()

此题为判断题(对，错)。

答案：正确

第6题：

决定企业使命的因素有股东、话雇员、顾客、供应商、竞争者、政府、当地社区、普通公众。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第7题：

企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。

A. 企业满意

B. 国家满意

C. 公众满意

D. 顾客满意

正确答案：D

第8题：

在市场中，企业必须( )。

A．追求最高的顾客满意度

B．追求最高的利润

C．追求最大的社会影响

D．在顾客满意度和企业利润之间寻找一个平衡点

正确答案：D
解析：在市场中，并不是要求企业必须追求顾客满意的最高程度。在追求最高满意度的过程中，企业的经营成本势必会剧增，从而降低企业的利润。企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。

第9题：

诚信是个人立身之本和社会运行之规。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

塑造企业形象的基础是（）。

A产品质量

B信誉

C顾客满意度

D社会认可度

E公众评价度

A,B,C
略

企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。

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