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判断题“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。A 对B 错

题目
判断题
“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。
A

对

B

错

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第1题：

环境管理的目标是 ( )。

A、赢得顾客满意

B、赢得众多相关方的满意

C、赢得政府满意

D、赢得企业员工满意


答案：B

第2题：

顾客满意包括以下含义（ ）。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意


正确答案：A

第3题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第4题：

创业者要把（）作为企业永恒追求。

  • A、员工满意
  • B、社会满意
  • C、顾客满意
  • D、投资者满意

正确答案:A,B,C,D

第5题：

顾客满意不包括()。

A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意

答案：D
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

第6题：

服务交互的终极目标是()。

A.顾客满意

B.员工满意

C.供应商满意

D.企业满意


正确答案:A

第7题：

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

21世纪企业盈利模式的两个重要变量为()。

A、员工满意

B、投资者满意

C、管理者满意

D、顾客满意


参考答案：AD

第9题：

“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。


正确答案:正确

第10题：

创业者的“四满意”目标不包括（）

  • A、社会满意
  • B、上级满意
  • C、员工满意
  • D、顾客满意
  • E、投资者满意

正确答案:B

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